職位描述
1、根據業務質檢標準進行質檢，負責實時監控線上客服的服務質量；
2、需要及時發現流程、話術及服務中的不足，解決服務中的共性問題，及時反饋突發情況，減少操作失誤及客訴的產生，協助質檢組長建立案例及常見問題庫；
3、不斷提供優化完善整體質檢要求標準的建議，定期參與開展質檢分享，并與質檢組長/客服主管保持密切溝通；
4、密切關注品牌競品服務情況，提供整體服務提升建議；
5、積極完成上級領導交辦的其他工作。

任職要求
1、1年以上電商質檢工作經驗，熟悉服務體系的運作；
2、1年以上天貓和京東自營等平臺工作經驗；
3、具備清晰的邏輯思維、獨立思考和溝通協調整合能力；
4、具備基礎的數據分析能力和質量敏感度，能夠快速發現問題；
5、具備較強的學習能力和系統思考規劃以及分析總結能力，有很好的抗壓能力。