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    電商質檢專員

    市場營銷類

    杭州濱江-萬福中心

    經驗:1年以上

    學歷:大專及以上

    職位詳情

    崗位職責

    職位描述
    1、根據業務質檢標準進行質檢,負責實時監控線上客服的服務質量;
    2、需要及時發現流程、話術及服務中的不足,解決服務中的共性問題,及時反饋突發情況,減少操作失誤及客訴的產生,協助質檢組長建立案例及常見問題庫;
    3、不斷提供優化完善整體質檢要求標準的建議,定期參與開展質檢分享,并與質檢組長/客服主管保持密切溝通;
    4、密切關注品牌競品服務情況,提供整體服務提升建議;
    5、積極完成上級領導交辦的其他工作。


    任職要求

    任職要求
    1、1年以上電商質檢工作經驗,熟悉服務體系的運作;
    2、1年以上天貓和京東自營等平臺工作經驗;
    3、具備清晰的邏輯思維、獨立思考和溝通協調整合能力;
    4、具備基礎的數據分析能力和質量敏感度,能夠快速發現問題;
    5、具備較強的學習能力和系統思考規劃以及分析總結能力,有很好的抗壓能力。


    簡歷投遞郵箱:hr@dangbei.com

    咨詢電話:0571-28151078

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